ファッション業界は、全国に展開するファストファッションやオンライン専門ショップ、セレクトショップ、アウトドアブランド、スポーツブランドなど多種多様です。
ここではH&M（エイチ&エム）を始めとした、日本でも指折りなファッションを扱うお店・ショップを独自ネット調査を通じて様々な角度から比較してみました。
あなたにマッチしたファッションブランド・ショップは何でしょうか？
H&M（エイチ&エム）は、日本有数のファッションブランドであり、運営しているオンラインショップでもレディース、メンズ、アクセサリーなど豊富なカテゴリーを揃えて、WEBキャンペーンも行っています。
まずはネットショッピングする上で欠かせない商品選びや配送、決済方法などについて、他のファッションブランド・ショップと比較してみました。
H&M 競合他社サービス比較表
| サービス | ユニクロ | GU | H&M | ZARA | 無印良品 |
|---|---|---|---|---|---|
| 配送料 | 全国一律：450円（税別） 5000円以上で送料無料 | 全国一律：450円（税別） 5000円以上で送料無料 | 499円 | 全商品送料無料 ※お急ぎ便は490円 | 商品によって異なる（700円〜2500円程度） MUJI.netメンバーは5000円以上（税込）で送料無料 |
| 配達日数 | 最短で翌日お届け | 注文後3日～6日でお届け | 在庫があれば2~3営業日程度で到着 北海道、九州、沖縄、その他離島は、さらに1～2日かかる場合あり | 通常便で2-3営業日 お急ぎ便で1-2営業日 | 商品によって異なる |
| 配送エリア | 日本全国 ※一部地域・離島を除く | 日本全国 ※一部地域・離島を除く | 日本全国 ※一部地域・離島を除く | 日本全国 ※一部地域・離島を除く | 日本全国 ※一部地域・離島を除く |
| 配送業者 | 佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便 | 佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便 | 不明 | 佐川急便 | ヤマト運輸、佐川急便、西濃運輸（カンガルー便）、または無印指定の業者 ※配達状況、地域により別の配送会社を使用する場合もあり |
| ポイント制度 | なし | なし | なし | なし | MUJIショッピングポイント（1ポイント＝１円） １円分買い物すると１マイル付与 マイル数に応じてMUJIショッピングポイントが貰える（還元率0.5&〜1.0%） |
| 返品交換 | 商品到着後14日以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は可能 | 商品到着後14日以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は可能 | 商品到着後30日以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は可能 | 商品到着後1か月以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は可能 | 商品到着後30日以内ならOK（条件あり） ※不良品による返品・交換は可能 |
| 決済方法 | ・クレジットカード ・代金引換（代引き） ・ユニクロオンラインギフトカード | ・クレジットカード ・代金引換（代引き） ・ユニクロオンラインギフトカード | ・代金引換 ・クレジットカード ・ギフトカード | ・クレジットカード ・代金引換（代引き） ・PayPal | ・クレジットカード ・代金引換（代引き） ・楽天ID決済 ・Yahoo!ウォレット ・MUJI GIFT CARD |
次に、各ショッピングサイトを知っているか？という「認知度」と、実際に利用したことがあるか？という「利用度」を当サイトにてネット調査を行なったので、その結果を掲載します。
H&M ポータルサイト認知度・利用度 比較表
| 項目 | ユニクロ | GU | H&M | ZARA | 無印良品 |
|---|---|---|---|---|---|
| 認知度（%） | 88.7 | 71.0 | 55.2 | 48.1 | 78.1 |
| 利用度（%） | 60.0 | 35.8 | 14.2 | 16.8 | 43.2 |
【調査概要】
調査目的：ネット通販ユーザー認知度・利用度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社12
調査母数：310人
有効回答数：310人
調査対象者：全国の20～69歳男女
週に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用している人
調査ECサイト：159社
調査実施期間：2018年10月10日～12日
設問内容：「Q1.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは運営していることを知っていましたか？」 ※単一回答
「Q2.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは今までに利用したことがありますか？ ※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。
サマリー
認知度においては、認知の高い順にいうとユニクロ、無印良品、GU、H&M、ZARA、という結果になりました。ユニクロと無印良品、GUは７割以上の認知度でした。
利用度においては、利用の高い順にいうとユニクロ、無印良品、GU、ZARA、H&M、という結果になりました。H&MとZARAは２割に満たない生活者の利用度でした。
続いて、各ショッピングサイトのサービスなどの項目を10個設定して、各項目のユーザー満足度を当サイトにてネット調査を行いました。その結果が以下になります。
H&M 競合他社サービス満足度比較表
※数字（ポイント）はユーザー満足度/詳細は下記の調査概要を参照
| 項目 | ユニクロ | GU | H&M | ZARA | 無印良品 |
|---|---|---|---|---|---|
| 商品の価格 | 70.8 | 81.7 | 68.0 | 65.0 | 53.2 |
| 商品の品揃え | 68.6 | 71.7 | 68.0 | 64.4 | 65.3 |
| 送料・手数料 | 58.0 | 60.0 | 50.5 | 45.8 | 50.0 |
| 配達日数 | 63.3 | 67.5 | 55.1 | 58.3 | 62.1 |
| ポイント制度 | 43.9 | 52.5 | 33.3 | 20.8 | 48.4 |
| 決済手段 | 68.6 | 65.8 | 48.2 | 50.0 | 71.0 |
| サイトの使いやすさ | 63.6 | 65.8 | 50.0 | 50.9 | 66.1 |
| ブランドイメージ | 68.2 | 71.7 | 60.0 | 65.0 | 74.2 |
| カスタマーサポート | 59.5 | 59.2 | 47.9 | 48.8 | 56.5 |
| 返品・交換対応 | 58.7 | 60.8 | 49.9 | 45.5 | 56.5 |
【調査概要】
調査目的：ネット通販項目別ユーザー満足度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社12
調査母数：330人
有効回答数：330人
調査対象者：全国の20～69歳男女
調査実施期間：2018年5月11日～13日,5月23日～24日
月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人を対象に、且つ「ユニクロ」「GU」「H&M」「ZARA」「無印良品」を利用しているユーザーに対してサービス項目別の満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。
調査項目：「商品の価格」「商品の品揃え」「送料・手数料」「配達日数」「ポイント制度」「決済手段」「サイトの使いやすさ」「ブランドイメージ」「カスタマーサポート」「返品・交換対応」
設問内容：「あなたが利用したことがあるオンラインショップ（ネット通販）について、各項目ごとにそれぞれ満足度を教えてください。1.非常に満足（100ポイント）、2.やや満足（75ポイント）、3.どちらとも言えない（50ポイント）、4.やや不満（25ポイント）、5.非常に不満（0ポイント）」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：各調査項目において５段階評価調査を実施しました。回答者には「非常に満足/100ポイント」「やや満足/75ポイント」「どちらとも言えない/50ポイント」「やや不満/25ポイント」「非常に不満/0ポイント」のどれか一つを回答してもらい、そのポイントの平均値を算出しました。
サマリー
ユニクロは「商品の価格」が最も満足度が高く、続いて「商品の品揃え」「決済手段」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
GUは「商品の価格」が最も満足度が高く、続いて「商品の品揃え」「ブランドイメージ」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
H&Mは「商品の価格」が最も満足度が高く、続いて「商品の品揃え」「ブランドイメージ」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
ZARAは「配達日数」が最も満足度が高く、続いて「商品の品揃え」「ブランドイメージ」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
無印良品は「ブランドイメージ」が最も満足度が高く、続いて「決済手段」「サイトの使いやすさ」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。