通販カタログとは、インターネットや電話、またはハガキなどを通じて、ファッション・インテリア・雑貨・日用品などを自宅にいながら注文できる販売サービスです。
ここではベルーナ（belluna）を始めとした、日本を代表する通販カタログを独自ネット調査を通じて様々な角度から比較してみました。
あなたにマッチした通販カタログは何でしょうか？
ベルーナ（belluna）は、日本有数の通販カタログで歴史も古く、特に女性向けのファッションアイテムやアクセサリー商品が多く揃っています。
まずはネットショッピングする上で欠かせない商品選びや配送、決済方法などについて、他の通販カタログと比較してみました。
ベルーナ（belluna） 競合他社サービス比較表
| サービス | ニッセン | ベルメゾン | セシール | ディノス | ベルーナ | イマージュ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 配送料 | 全国一律390円（税別） ※梱包材代を含む 5,000円（税別）以上で送料無料 | 350円（税込） 5000円以上で送料無料 | 390円(税抜) 5000円(税抜)以上の場合は送料無料 セシール通販が初めての場合は送料無料 | 商品によって異なる | 全国一律：390円（税別） 5000円（税込）以上で送料無料 | 全国一律390円（税別） ※5000円（税別）以上で送料無料 ※初回は送料無料 |
| 配達日数 | 商品を注文後 ・通常お届け ⇒2～4日間 ・別送・メーカー直送商品 ⇒9日前後 | 注文後2～5日でお届け | 注文後3〜5日でお届け | （在庫がある場合） 小物・中物商品は注文翌日～3日程度 大物商品は3日～6日程度 | 商品によって異なる | 通常3日～5日でお届け ※特急便の場合は、注文から最短2日でお届け（300円） |
| 配送エリア | 日本全国 ※一部地域・離島を除く | 日本全国 ※一部地域・離島を除く | 日本全国 ※一部地域・離島を除く | 日本全国 ※一部地域・離島を除く | 日本全国 ※一部地域・離島を除く | 日本全国 ※一部地域・離島を除く |
| 配送業者 | ゆうパック（日本郵便） ※しかし大型商品は他社 | 主に佐川急便 | 不明 | 佐川急便、ヤマト運輸、ゆうパック他 | 複数業者 | 不明 |
| ポイント制度 | あり：ニッセンポイント 購入金額200円（税別）ごとに1ポイント付与 「1ポイント＝1円」として利用可能 | あり：ベルメゾンポイント 購入金額200円（税別）ごとに1ポイント付与 「1ポイント＝1円」として利用可能 | あり：セシールスマイルポイント 200円購入で1ポイント付与 1ポイント=1円で利用可能 ポイント還元率0.5% | なし | あり：ベルーナハッピーポイント 200円購入で1ポイント付与 1ポイント=1円で利用可能 ポイント還元率0.5% | あり：セシールスマイルポイント 200円購入で1ポイント付与 1ポイント=1円で利用可能 ポイント還元率0.5% ※セシール・ネット・クラブ(CNC)会員入会で還元率1.0% |
| 返品交換 | 商品到着後14日以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は、商品到着後6ヶ月以内ならOK | 商品到着後14日以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は可能 | 商品到着後15日以内ならOK（条件あり） ※不良品による返品・交換は可能 | 商品到着後8日以内ならOK（未使用が条件） ※お客様都合の返品は返送料負担が必要 | 商品到着後8日以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は可能 | 商品到着後15日以内ならOK（未使用が条件） ※不良品による返品・交換は可能 |
| 決済方法 | クレジットカード 代金引換（代引き） コンビニエンスストア・郵便局払い ケータイ払い（au・ドコモ） インターネット払い マジカルクラブカード払い | クレジットカード インターネット支払い ※後払い コンビニ・郵便振込 ※後払い 代金引換（代引き） 口座自動振替 | クレジットカード 代金引換（代引き） コンビニ振込・郵便振込 ネットバンク モバイルレジ | クレジットカード 代金引換（代引き） 銀行振込み コンビニ支払い ディノスカード ディノス特別ローン 他 | クレジットカード 代金引換（代引き） ※手数料300円（税別） コンビニ振込 郵便振込 | クレジットカード 代金引換（代引き） ※手数料300円（税別） コンビニ振込 郵便振込 |
次に、各ショッピングサイトを知っているか？という「認知度」と、実際に利用したことがあるか？という「利用度」を当サイトにてネット調査を行なったので、その結果を掲載します。
ベルーナ（belluna） ポータルサイト認知度・利用度 比較表
| 項目 | ニッセン | ベルメゾン | セシール | ディノス | ベルーナ | イマージュ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 認知度（%） | 84.8 | 79.0 | 71.9 | 71.3 | 69.7 | 26.5 |
| 利用度（%） | 51.6 | 43.2 | 35.8 | 31.6 | 27.1 | 14.2 |
【調査概要】
調査目的：ネット通販ユーザー認知度・利用度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社12
調査母数：310人
有効回答数：310人
調査対象者：全国の20～69歳男女
週に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用している人
調査ECサイト：159社
調査実施期間：2018年10月10日～12日
設問内容：「Q1.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは運営していることを知っていましたか？」 ※単一回答
「Q2.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは今までに利用したことがありますか？ ※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。
サマリー
認知度においては、認知の高い順にいうとニッセン、ベルメゾン、セシール、ディノス、ベルーナ、イマージュネット、という結果になりました。イマージュネットを除いては約7割以上の認知度でした。
利用度においては、利用の高い順にいうとニッセン、ベルメゾン、セシール、ディノス、ベルーナ、イマージュネット、という結果になりました。唯一、ニッセンが５割を超える利用度でした。
続いて、各ショッピングサイトのサービスなどの項目を10個設定して、各項目のユーザー満足度を当サイトにてネット調査を行いました。その結果が以下になります。
ベルーナ（belluna） 競合他社サービス満足度比較表
※数字（ポイント）はユーザー満足度/詳細は下記の調査概要を参照
| 項目 | ニッセン | ベルメゾン | セシール | ディノス | ベルーナ | イマージュ |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 商品の価格 | 65.5 | 51.7 | 53.9 | 46.0 | 51.7 | 65.9 |
| 商品の品揃え | 58.2 | 62.2 | 58.6 | 59.0 | 52.5 | 63.6 |
| 送料・手数料 | 52.3 | 52.8 | 46.9 | 45.0 | 49.2 | 61.4 |
| 配達日数 | 57.7 | 56.1 | 61.7 | 53.0 | 55.8 | 61.4 |
| ポイント制度 | 48.2 | 43.6 | 48.4 | 42.0 | 47.5 | 47.7 |
| 決済手段 | 64.1 | 67.2 | 70.3 | 65.0 | 64.2 | 72.7 |
| サイトの使いやすさ | 60.5 | 64.4 | 63.3 | 56.0 | 55.8 | 65.9 |
| ブランドイメージ | 58.2 | 64.4 | 57.0 | 62.0 | 54.2 | 65.9 |
| カスタマーサポート | 58.6 | 58.3 | 57.8 | 51.0 | 53.3 | 59.1 |
| 返品・交換対応 | 57.7 | 55.6 | 57.8 | 53.0 | 52.5 | 52.3 |
【調査概要】
調査目的：ネット通販項目別ユーザー満足度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社12
調査母数：330人
有効回答数：330人
調査対象者：全国の20～69歳男女
調査実施期間：2018年5月11日～13日,5月23日～24日
月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人を対象に、且つ「ニッセン」「楽天市場」「セシール」「ディノス」「ベルーナ」「イマージュネット」を利用しているユーザーに対してサービス項目別の満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。
調査項目：「商品の価格」「商品の品揃え」「送料・手数料」「配達日数」「ポイント制度」「決済手段」「サイトの使いやすさ」「ブランドイメージ」「カスタマーサポート」「返品・交換対応」
設問内容：「あなたが利用したことがあるオンラインショップ（ネット通販）について、各項目ごとにそれぞれ満足度を教えてください。1.非常に満足（100ポイント）、2.やや満足（75ポイント）、3.どちらとも言えない（50ポイント）、4.やや不満（25ポイント）、5.非常に不満（0ポイント）」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：各調査項目において５段階評価調査を実施しました。回答者には「非常に満足/100ポイント」「やや満足/75ポイント」「どちらとも言えない/50ポイント」「やや不満/25ポイント」「非常に不満/0ポイント」のどれか一つを回答してもらい、そのポイントの平均値を算出しました。
サマリー
ニッセンは「商品の価格」が最も満足度が高く、続いて「決済手段」「サイトの使いやすさ」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
ベルメゾンは「決済手段」が最も満足度が高く、続いて「サイトの使いやすさ」「ブランドイメージ」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
セシールは「決済手段」が最も満足度が高く、続いて「サイトの使いやすさ」「配達日数」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「送料・手数料」は最も満足度が低いことがわかりました。
ディノスは「決済手段」が最も満足度が高く、続いて「ブランドイメージ」「商品の品揃え」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
ベルーナは「決済手段」が最も満足度が高く、続いて「サイトの使いやすさ」「配達日数」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。
イマージュネットは「決済手段」が最も満足度が高く、続いて「サイトの使いやすさ」「ブランドイメージ」がユーザーにとって満足度の高い結果となりました。一方で「ポイント制度」は最も満足度が低いことがわかりました。